Ahmad Faisal Pengarang Dr. H. Buyung Keraman, M.Kes Dosen Pembimbing 1 Ns. Ade Herman S.D, S.Kep, MAN Dosen Pembimbing 2 Ns. Fernalia, S.Kep., M.Kep Penguji 1 Ns. Fatimah N.S., S. Kep.,M.Kep Penguji 2

ABSTRAK Ahmad Faisal. 2018. Hubungan kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien di Wilayah Kerja Puskesmas Sukaraja tahun 2018. Skripsi. Bengkulu: Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Tri Mandiri Sakti. Pembimbing I: Dr. H. Buyung Keraman, M.Kes. Pembimbing II: Ns. Ade Herman Surya Direja, S.Kep, MAN Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari hubungan kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien di Wilayah Kerja Puskesmas Sukaraja tahun 2018. Penelitian ini menggunakan desain cross sectional. Populasi dalam penelitian ini pasien yang berkunjung ke Puskesmas Sukaraja tanggal 14-22 September 2018. Pengambilan sampel kasus menggunakan teknik Accidental Sampling yaitu mengambil sampel yang kebetulan ada atau tersedia pada suatu tempat penelitian terutama di Puskesmas Sukaraja. Hasil penelitian didapatkan: (1) terdapat 16 (34,0%) orang yang kurang puas dengan pelayanan Puskesmas dan 31 (66,0%) orang puas dengan pelayanan Puskesmas; (2) terdapat 18 (38,7%) orang yang mengatakan kualitas pelayanan puskesmas kurang baik dan 29 (61,7%) orang yang mengatakan kualitas pelayanan puskesmas baik; (3) terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien di Wilayah Kerja Puskesmas Sukaraja tahun 2018, dengan kategori hubungan sedang . Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Tingkat Kepuasan