RESY IKA PUTRI Pengarang Drs.H.S. Effendi, MS Dosen Pembimbing 1 Susilo Wulan, SE. MKM Dosen Pembimbing 2 Sanisahhuri,SE, M.Kes Penguji 2 dr. Dini Syafani, M.Si Penguji 1

ABSTRAK Resy Ika Putri, 2018. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional di Puskesmas Jalan Gedang Bengkulu. Skripsi.Bengkulu : Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Tri Mandiri Sakti Bengkulu. Pembimbing I Drs. H. S. Effendi, MS. Dan Pembimbing II Susuilo Wulan, SE,MKM Keberhasilan yang diperoleh suatu layanan kesehatan dalam meningkatkan mutu pelayanannya berhubungan dengan kepuasan pasien. Oleh sebab itu, manajemen suatu pelayanan kesehatan perlu menganalisis sejauh mana mutu pelayanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan kesehatan rawat jalan dengan tingkat kepuasan pasien peserta JKN di Puskesmas Jalan Gedang Kota Bengkulu. Penelitian ini merupakan suatu jenis Survei Analitik, dengan desain Cross Sectional. Populasi penelitian adalah seluruh pasien yang berobat dengan JKN ke Puskesmas Jalan Gedang pada tanggal 13 Agustus sampai 13 September 2018. Sampel penelitian ini adalah pasien rawat jalan berjumlah 80 orang. Teknik pengambilan data menggunakan Accidental Sampling dengan analisis Univariat dan Bivariat (Uji Chi-Square). Hasil penelitian ini didapatkan: 1) Dari 80 orang menyatakan baik sebanyak 51 (63.75%) dan kurang baik 29 orang (36.25%). 2) Kepuasan Pasien dari 80 orang menyatakan puas 50 orang (62.5% ) dan kurang puas 30 orang (37.5%) di Puskesmas Jalan Gedang Kota Bengkulu. Hasil ini diperolaeh dari Uji Chi-Square (Continuity Correction) menunjukkan ada hubungan yang signifikan antara mutu pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan puskesmas Jalan Gedang Kota Bengkulu. Saran Puskesmas Jalan Gedang diharapkan dapat meningkatkan mutu layanan dengan 5 dimensi mutu yaitu realibility, asssurance responsiveness, empathy, dan tangibles, untuk meciptakan pelayanan kesehatan dengan mutu yang semakin meningkat. Kata kunci: Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien