Lia Permata Sari Pengarang Pitri Subani, SST., M. Kes Dosen Pembimbing 2 Dr. Yandrizal, SKM.,M.Kes Dosen Pembimbing 1 Nuril Absari, S.SiT., M.Kes Penguji 1 Choralina Eliagita,SST,M.Tr.Keb Penguji 2

ABSTRAK Lia Permata Sari. 2021. Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan pada Masa Pandemi Covid-19 di Puskesmas Telaga Dewa Kota Bengkulu. Skripsi. Bengkulu: Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Tri Mandiri Sakti Bengkulu. Pembimbing I : Dr. Yandrizal, SKM, M.Kes dan Pembimbing : Pitri Subani, SST, M.Kes. Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penting dalam pemanfaatan layanan kesehatan. Harapan konsumen pada suatu layanan selalu berubah sehingga kualitas layanan juga harus berubah atau disesuaikan. Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari tentang “Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan pada Masa Pandemi COVID-19 di Puskesmas Telaga Dewa Kota Bengkulu”. Penelitian ini merupakan penelitian Survey Analitik dengan desain cross sectional. Populasi penelitian ini adalah pasien yang datang berobat di Puskesmas Telaga Dewa Kota bengkulu dari tanggal 30 Juli sampai 21 Agustus tahun 2021 sebanyak 121 responden. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan Purposive sampling. Hasil penelitian didapatkan : 1). Dari 121 responden terdapat 52 responden menyatakan mutu pelayanan tidak baik dan 69 responden menyatakan mutu pelayanan baik, 2). Dari 121 responden terdapat 39 responden menyatakan tidak puas, 65 responden menyatakan puas, dan 17 responden menyatakan sangat puas. 3). Terdapat hubungan signifikan antara mutu pelayanan dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di masa pandemi di Puskesmas Telaga Dewa Kota Bengkulu, dengan kategori hubungan kuat. Diharapkan pihak puskesmas dapat meningkatkan mutu pelayanan kesehatan lebih baik lagi agar pasien merasa nyaman saat berkunjung ke pelayanan kesehatan. Kata kunci : Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien